剛剛為某大型網(wǎng)站策劃部策劃的部分職責(zé)，初步設(shè)想，發(fā)上來(lái)征求各位高手的意見(jiàn)。

此網(wǎng)站初創(chuàng)時(shí)為個(gè)人，從自己做客服，在短短幾年時(shí)間發(fā)展到2000多名員工，去年僅納稅就達(dá)到5000多萬(wàn)，網(wǎng)站發(fā)展速度飛快，各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)機(jī)制亟待健全，為此，王義輝為該網(wǎng)站提出設(shè)立網(wǎng)站策劃部的設(shè)想，并根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展的實(shí)際情況，就網(wǎng)站策劃部的部分職責(zé)做出以下設(shè)想。

策劃部主要職責(zé)：

1 匯總問(wèn)題

2 提出創(chuàng)意

3 形成方案

4 領(lǐng)導(dǎo)審批

5 督促落實(shí)

6 完善機(jī)制

初期，策劃部員工全部分散在網(wǎng)站各部門，在一線工作更有利于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題準(zhǔn)，解決方案好的員工，可先提升為部門經(jīng)理助理。

1 匯總問(wèn)題（每天）

分內(nèi)外兩個(gè)方面

從網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的內(nèi)部因素來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，難免出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，應(yīng)該每天大量收集用戶反饋及運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的方方面面的問(wèn)題進(jìn)行匯總。

收集用戶反饋、征求用戶意見(jiàn)應(yīng)該敞開(kāi)大門，同時(shí)主動(dòng)出擊，在網(wǎng)站各頻道、各頁(yè)面，各流程，均有醒目的鏈接，引導(dǎo)用戶提出對(duì)網(wǎng)站的意見(jiàn)、批評(píng)，同時(shí)員工應(yīng)主動(dòng)與網(wǎng)站用戶交流，真誠(chéng)溝通，贏的用戶真誠(chéng)的建議。我們還應(yīng)當(dāng)將公司的員工也當(dāng)作我們的用戶一樣來(lái)看待，多征求他們的意見(jiàn)，以利于公司團(tuán)隊(duì)管理的完善。

在征求意見(jiàn)的過(guò)程中，除了針對(duì)目前存在的問(wèn)題，還應(yīng)當(dāng)注意留心觀察用戶群體潛在需求，充分發(fā)掘網(wǎng)站目前龐大的用戶群體所蘊(yùn)含的巨大潛力，為公司的業(yè)務(wù)創(chuàng)新、未來(lái)的市場(chǎng)開(kāi)拓奠定基礎(chǔ)，以創(chuàng)新來(lái)永保市場(chǎng)領(lǐng)袖地位。

2 提出創(chuàng)意（每天）

分個(gè)人、團(tuán)隊(duì)兩個(gè)部分

個(gè)人：每個(gè)人每天都應(yīng)當(dāng)提交所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，在提交的同時(shí)，要提出個(gè)人的創(chuàng)意設(shè)想。

團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴，不斷碰撞更好的解決方案，并尋找問(wèn)題產(chǎn)生的根源，為建立和完善長(zhǎng)效機(jī)制，從根本上解決問(wèn)題做好準(zhǔn)備和積累。

3 形成方案（每周）

策劃部員工要在兩個(gè)方面形成方案

一是協(xié)助部門經(jīng)理，完善所在部門方案、運(yùn)營(yíng)機(jī)制

二是協(xié)助公司制定整體方案

4 領(lǐng)導(dǎo)審批（每周）

策劃總監(jiān)對(duì)方案進(jìn)行完善，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，在每周的會(huì)議上傳達(dá)、督促落實(shí)。

5 督促落實(shí)（每天）

每周一次部門經(jīng)理會(huì)議，該會(huì)議將指出上周存在的問(wèn)題，傳達(dá)解決方案，下一次會(huì)議時(shí)，各部門經(jīng)理要匯報(bào)方案執(zhí)行情況。

策劃部每天對(duì)各部門問(wèn)題的解決進(jìn)度進(jìn)行檢查督促。

6 完善機(jī)制（長(zhǎng)期）

解決問(wèn)題不是目的，完善機(jī)制才是根本，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)機(jī)制會(huì)在不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程中得到逐步的完善。

策劃部每月匯總和處理當(dāng)月的問(wèn)題、方案，同時(shí)對(duì)方案在執(zhí)行時(shí)發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題進(jìn)行匯總，在完善機(jī)制方面，從公司戰(zhàn)略層面提出整體方案，與公司領(lǐng)導(dǎo)共同商討。

未來(lái)，在策劃部員工中，根據(jù)工作情況選拔總監(jiān)助理，實(shí)行輪崗制，比如，助理甲本月在公司A部門一線工作，下個(gè)月到B部門工作。..。..，助理乙本月在策劃部協(xié)助工作，下個(gè)月到A部門一線工作。

在一線工作更便于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以更好的起到承上啟下的作用。

首發(fā)：（www.6351.com）

感謝 王義輝 的投稿

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