豆豆：今天和大家一起分享的是上海灘社區(qū)創(chuàng)辦人劉學林，主要就社區(qū)及論壇的日常運營管理和大家分享一下心得和實踐經(jīng)驗。訪談開始前，豆豆簡單的介紹一下今日嘉賓和他的站點。劉學林，湖南人，上海灘社區(qū)的創(chuàng)建人之一，目前主要負責網(wǎng)站的整體運營，技術出身，做過螢火蟲和視頻棋牌游戲。

　　上海灘社區(qū)(www.6665.com )創(chuàng)立于2007年6月，目前注冊用戶50多萬，日均發(fā)貼量3萬左右，日IP訪問量8萬到10萬，PV在100萬左右，是目前上海本地最大的綜合論壇之一，專注于上海本地生活服務與情感交流的社區(qū)，曾多次獲得中國最具投資價值網(wǎng)站。

劉 學 林

　　網(wǎng)站定位和功能

　　豆豆：作為上海地區(qū)最受歡迎的社區(qū)，主要為網(wǎng)友提供哪些服務呢?

　　劉學林：社區(qū)匯集了上海本地的吃喝玩樂、交友聚會各個方面都有所涉及，我們的活動聚會(http://party.6665.com/)，也是我們最活躍的一個版塊之一，成為上海最大的活動基地。

　　“瘋狂派對”版塊是上海各類活動聚會的據(jù)點，上海是個夜都市，因為白天高節(jié)奏高強度的工作，白領們喜歡夜生活，晚上泡酒吧，k歌，朋友聚會聊天，我們?yōu)樗麄兪占鞣N酒吧夜場聚會點并進行比對，會員可以根據(jù)自己的喜愛和消費價格自行決定，除此之外還有各種相親交友、戶外旅游的各類活動。11月20日世界兒童日，我們組織了一場大型的親子活動，會員們帶著自己的孩子看白鯨表演，吃自助餐，在長風公園參與親子活動，活動效果非常好，出于安全的考慮當天都是限名額活動，活動結束，我們給出一些獎勵，鼓勵網(wǎng)友到論壇上曬曬全家的幸福和當天的心得。

　　線下活動的策劃

　　豆豆：上海灘社區(qū)經(jīng)常舉辦各種活動，不管是線上還是線下做的都比較成功，網(wǎng)友參與度較高，人氣活躍，剛你也提到11月20日世界兒童日你們將舉行的親子活動，能和我們說說這次活動的前期規(guī)劃，在策劃中應該注意哪些細節(jié)呢?

　　劉學林：大家可以先看看我們的活動貼http://www.6665.com/thread-405429-1-1.html大概了解一下活動的行程，從細節(jié)中就可以看出我們前期的準備活動。在這我簡單的說一下我們當時策劃的思路：在平時的論壇管理中，我們經(jīng)常組織一些聚會的活動，但是很少有親子活動，有些會員就反應期望搞搞親子活動，我們私底下大概了解一下有孩子的會員人數(shù)及征求他們的意見，大家期望都挺高，我們就結合11月20日世界兒童日組織了觀看白鯨表演、家庭自助、現(xiàn)場教太極、游覽長風公園的親子活動，由我們社區(qū)提供各類豐富的獎品，社區(qū)目前跟很多商家有合作，而且我們的版主都是各行各業(yè)的，大家都樂意來幫忙。像這次親子活動的各種小禮品是我們一個合作商戶“原秀網(wǎng)”提供的，長風公園的海洋世界跟我們社區(qū)也有合作，在門票上面又有不少優(yōu)惠，再就是我們攝影版塊的版主是國家一級攝影師，全程給大家拍攝每個開心瞬間，記錄全家福，教太極的是我們的一個版主，名叫“尚太極”，在上海開了一家太極拳館，這次活動他過來現(xiàn)場教小孩打打太極，然后介紹一下太極養(yǎng)生。其實說了這么多，我們做的只是把各項資源整合在一起，讓我們的會員享受到最大的福利和樂趣。有一點這里要強調(diào)一下，就是線下活動要注意安全，所以這次平安保險也參與了贊助。

　　解決新站人氣問題

　　豆豆：打開上海灘社區(qū)，版塊多達20個，基本上把日常的方方面面都涉及到，你們在網(wǎng)站剛開始建的時候就開設這么多還是根據(jù)后期發(fā)展開發(fā)相應的版塊?新站在建設初期如果版塊多，內(nèi)容少，人氣就顯得不足，你們是如何平衡這個問題的?

　　劉學林：看來豆豆對于論壇也有研究，確實是這樣每個新論壇在建設初期都會遇到這樣的疑慮，剛做的新站最忌諱的就是貪大貪全，本身人少資源少的時候，如果還要做很多的版塊，精力根本跟不上，但最后什么都做不好。目前我們總共20個版塊，剛開始時我們只建有8個版塊，也是根據(jù)上海本地的特色，選了幾個最容易互動的版塊來做，網(wǎng)站一開始，針對內(nèi)容少，我們當時想了一個很有意思的辦法，就是招募了十幾個殘疾人做兼職版主，迅速的把網(wǎng)站內(nèi)容做起來了，他們比普通人更認真，時間更充分，也更有毅力和執(zhí)行力，很快讓新的論壇有了原創(chuàng)和高質量互動的內(nèi)容，留下了網(wǎng)站的第一批忠實用戶，因為他們的留駐才有后來人氣的旺盛。

　　豆豆：做社區(qū)的站長都會遇到這樣的困惑，很多新會員來到論壇，但是看見人氣不旺，逗留一下走了，更別說注冊成為鐵桿粉絲，對于如何留住新用戶繼而口碑影響到更多的用戶，你們是如何做的呢?

　　劉學林：這個當時對我們來說確實是一個問題，我們當時也是想了很久，最后還是回到用戶體驗上，我們從版塊的規(guī)劃上來做調(diào)整，我們最開始做的8個版塊，都是選的一些有本地特色的、互動性強的來做。我們主要從三個方面來解決人氣問題：

　　1、一開始我們發(fā)展的就是瘋狂派對版塊，這個版塊主要是結合線下的活動，因為平時大家在網(wǎng)上交流，通過線下的一些活動大家就很熟，然后每次活動結束，我們都有很多的照片在上面發(fā)布，鼓勵大家來發(fā)表一下活動參加的感受，這里可以有點小獎勵政策，比如積分或是金幣什么的，提高他們的積極性。這樣線上線下就有了互動，留下來了一批忠實的、愛好活動的人群，實踐也證明第一批忠實用戶對于網(wǎng)站的影響力，他們是重要的口碑宣傳者;

　　2、當時我們還做了一個很有意思的版塊叫“上班這點事”，我們通過類比聯(lián)想做的，因為當時第一財經(jīng)的職場脫口秀“上班這點事”很受白領們的熱捧，從現(xiàn)在來看，我們是成功的。上海是一個職業(yè)化程度很高的地方，絕大部分都是寫字樓里的上班一族，還有就是第一財經(jīng)的比較好的節(jié)目如“波士堂”“誰來一起午餐”“上班這點事”都是由原來湖南衛(wèi)視的一班人馬做的，大家都是老鄉(xiāng)，相互幫襯著，當時他們節(jié)目的一些觀眾都是由我們社區(qū)來招募，在現(xiàn)場脫口秀中我們實現(xiàn)對接，大家有什么感想可以到社區(qū)的“上班這點事”版塊去發(fā)表感想和分享。

　　現(xiàn)在大家也可以看到，“上班這點事”現(xiàn)在是社區(qū)最火的版塊，就是從那個時候開始的，很多人都來這里報名要參加節(jié)目，還有很多人聚集一起分享也的工作中的小事情，當然更多的是抱怨的，大家在這里找到了一個發(fā)泄的地方，這個版塊滿足了上班族的情感需求。

　　3、我們當時做過一系列的活動，公司每個月拿出3000到5000元錢出來買獎品，只要發(fā)貼就能得到社區(qū)的金幣，金幣到一定程序就可以兌換社區(qū)提供的各類獎品，通過獎品當時確實刺激了一批用戶，直到現(xiàn)在我們的兌獎平臺還在，當然現(xiàn)在的獎品基本是由公司贊助的。

　　激發(fā)會員參與互動

　　豆豆：在論壇中，內(nèi)容很重要，好的內(nèi)容分享可以吸引大量的用戶踴躍發(fā)言，搞活論壇的氛圍，那么如何激發(fā)用戶發(fā)布原創(chuàng)的高質量的帖?

　　劉學林：內(nèi)容對于站點來說很重要，一開始的時候，原創(chuàng)是比較難做的，因為本身用戶少，發(fā)布的東西沒人看，然后一次兩次，就沒積極性了。當時我們也想了幾個辦法，招募一批忠實的版主，跟版主布置任務，一旦你的版塊有人發(fā)布文章，都要在第一時間有回復，這樣用戶的參與性與積極性就調(diào)動起來了，同時，如果你覺得用戶發(fā)的貼子就是自己身邊的，原創(chuàng)的，或者是真實的貼子，你更加要好好的回復，鼓勵他繼續(xù)發(fā)下去。

　　另一個我們還搞過原創(chuàng)貼子的比賽活動，每個星期我們都會原創(chuàng)頒發(fā)勛章，每個月我們都會對原創(chuàng)的用戶進行獎勵，這樣慢慢積累用戶，大家就覺得發(fā)原創(chuàng)的各種好處了。

　　豆豆：如何激勵線下活動的群體，踴躍的將活動和交流轉到論壇上?

　　劉學林：社區(qū)目前線下活動很多，做活動不要把線上與線下單純的分開，相結合才能取得更好的推廣效果。譬如你做一個線下活動，那活動的召集貼，你必須得在線上進行，然后活動結束了，你得通知所有的用戶，來線上看照片，發(fā)點評，提意見，然后我們還需要引導大家來想辦法搞接下來的第二次線下活動，這個時候大家就會來討論這次活動哪個地方做的好，有哪些還有待加強，我們還提供獎品給哪些有建設性意見的朋友，這樣大家就喜歡圍觀參與了。還有就是我們很多會員在線下都是見過面的，這樣他發(fā)一個主題貼，認識的人都會去幫他頂一下，這樣大家互相串門的方式，引導了很多人來回貼。

　　引導論壇灌水廣告貼

　　豆豆：在管理論壇上會經(jīng)常出現(xiàn)這樣2個問題，一種是灌水帖，廣告貼多，另一種就是看帖不回帖，2種情況我相信每個論壇都存在這樣的問題，上海灘社區(qū)是處理的呢?

　　劉學林：只要是論壇，灌水跟廣告是無法避免的，我們的辦法就是引導，因為堵是堵不上了，那就只能是正確的引導了。譬如你發(fā)廣告貼，我們就把發(fā)廣告的聚集到一個版塊中，“寶貝大賣場”就是大家展示自己的產(chǎn)品和站點的地方，在這里可以盡情的ad，尤其是那些開淘寶店的商家，每天都來。針對現(xiàn)在版塊人氣的高漲，我們還給推廣好產(chǎn)品的廣告貼置頂。只要有人氣，盈利模式就慢慢形成，這里的商戶好多成為我們活動的贊助商，同行中做得比較好的是19樓的BB大賣場，他們開發(fā)了一個自己的道具，每年能賺幾百萬，這就是變廢為寶的典例，在互聯(lián)網(wǎng)里，好的點子能造就一個公司。

　　灌水這塊我們也是做引導，引導到我們的另一個版塊“申城茶座”，管理上和廣告區(qū)大同小異。

　　大部分人看貼不回貼，主要有兩方面的原因：

　　1、有些貼子本身就沒有參與度，人家很難回復，有些站長在這方面出現(xiàn)一個錯誤，就錯把論壇的貼子當成文章，這其實是不對的，論壇主要的特點是互動，所以貼子一定要能讓人家來參與進來的方式。現(xiàn)在我們很多用戶發(fā)的貼子可能就是一句話，后面就可能會有一兩百的回復，就是將用戶的參與度激發(fā)起來了，這在貼子本身的設計上面很關鍵;

　　2、另一個就是區(qū)別對待你的用戶，根據(jù)論壇的等級制度給予虛擬幣系統(tǒng)的激勵。我們社區(qū)發(fā)貼回貼都是直接跟社區(qū)金幣掛溝的，金幣越多，等級也就越高，同時還能兌換各類獎品。

　　豆豆：對于未來互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在豆豆看來更多的在于細化，像地方社區(qū)、地方垂直行業(yè)站、電子商務等，這些切入口小，對于站長來說更好著手和發(fā)展。針對地方社區(qū)站點，豆豆今天比較集中的問了社區(qū)論壇的管理細節(jié)，這些都是論壇中日常存在的問題和一些小的細節(jié)，處理的好壞直接影響社區(qū)的人氣和未來的發(fā)展。

　　上海灘的運營管理

　　豆豆：從網(wǎng)站運營和市場推廣角度來談你們的成功經(jīng)驗?

　　劉學林：在本地社區(qū)的推廣這塊，我個人覺得主要還是從網(wǎng)站自身產(chǎn)品與各種資源整合上來全局對待。

　　從運營的角度來看，就像很多網(wǎng)站一樣的你需要做好搜索引擎的優(yōu)化工作，譬如像“上海論壇”“上海灘”這樣的有數(shù)千個關鍵詞，我們的排名都是非?？壳暗?，這一塊基本所有的站長都清楚的，就不多說了。

　　另一個就是我們在資源整合上下足了功夫。我把它總結為四點：

　　1、跟上海電視臺與上海星尚頻道合作。上海灘社區(qū)在上海知名度的提升跟上海第一財經(jīng)和星尚頻道各大熱播節(jié)目合作有很大關系。目前上海灘社區(qū)與上海第一財經(jīng)頻道的大型商業(yè)脫口秀節(jié)目《誰來一起午餐》合作，活動的官方網(wǎng)站報名與觀眾招募落戶上海灘社區(qū)。這一舉動迅速的提升了上海灘社區(qū)的知名度，同時又將原來《誰來一起午餐》節(jié)目的忠實觀眾全部引導到了社區(qū)，很多參加完節(jié)目的觀眾與選手都會來上海灘社區(qū)發(fā)表自己的一些看法與點評，同時社區(qū)還為節(jié)目組招募各類創(chuàng)業(yè)選手，情況類似于當年《贏在中國》與中國雅虎的合作，迅速的將上海想創(chuàng)業(yè)或者正在創(chuàng)業(yè)的這類群體吸引到了上海灘社區(qū)。同時上海灘社區(qū)還跟充滿娛樂精神的高端人物商業(yè)脫口秀節(jié)目《波士堂》以及國內(nèi)第一檔輕喜劇風格的職場脫口秀視頻節(jié)目《上班這點事》等展開了深入合作。

　　2、上海灘社區(qū)立足于上海本地，自然是要關注上海本地生活服務相關的方方面面，如美食，時尚，金融等上海的生活相關的東西，所以上海灘社區(qū)跟東方衛(wèi)視下面的生活時尚頻道也展開了全面的合作，如與生活時尚頻道的美食節(jié)目《人氣美食》展開合作，對上海灘社區(qū)的一些做飲食的商家，不光是在上海灘社區(qū)進行宣傳與推廣，同時在生活時尚頻道的《人氣美食》進行了全方位的報道，這對商家，對社區(qū)都是一種極大的宣傳。上海灘社區(qū)與生活時尚頻道的相親交友類節(jié)目《緣來就是你》展開了相親派對，上海灘社區(qū)因為掌握著上海夜生活的各個渠道與合作資源，在上海灘的廣大的會員當中選取了很多的用戶來參與這個大型的相親類節(jié)目，節(jié)目拍攝地點也都是由社區(qū)的一些簽約商戶提供，進行了多渠道的合作與宣傳。還有跟時尚欄目《左右時尚》等也展開深入合作，通過與上海電話臺這一系統(tǒng)的節(jié)目，很快讓上海灘社區(qū)一躍成為上海最大的社區(qū)跟各地駐上海的商會合作。

　　3、搞老鄉(xiāng)會活動。上海是一個移民城市，全國各地來上海工作和創(chuàng)業(yè)的人達一千萬，針對這個龐大的市場我們做了一個版塊叫“同鄉(xiāng)會”，很多人剛來上海，沒有朋友什么的，他最開始想到的就是找老鄉(xiāng)，同時我們跟各地在上海的商會都有緊密合作。正好全國各地在上海的商會辦公都在浦東的一幢樓上面，我們一個同事是山東商會的副秘書長，跟其它商會的秘書長都特別熟，以后的合作開展的非常順利，出門在外，人脈很重要啊。

　　之后我們和商會聯(lián)名召開了很多的老鄉(xiāng)會活動，像中秋節(jié)的時候我們搞過一個300多人的山東老鄉(xiāng)會活動，今年12月18日又有一個500人的創(chuàng)業(yè)交流會。通過這種模式迅速的讓外地在上海工作的“新上海人”成為了我們網(wǎng)站的會員。

　　4、通過和上海本地站長的合作，提升在行業(yè)內(nèi)的知名度。前幾年公司的另一個項目螢火蟲在上海長年的組織各類站長聚會，上海的大小站長基本都了解我們，在上海的互聯(lián)網(wǎng)圈子里面有了比較大的知名度，經(jīng)常我們站與站之間聯(lián)系召集一些線下活動。

　　豆豆：網(wǎng)站發(fā)展到今天，目前盈利如何?具體的收入來源有哪些?

　　劉學林：07年建站，我們用3年來做前期積累，因為之前的螢火蟲項目我們獲得資金的投入，在資金這塊我們前期沒有壓力，這也為我們?nèi)硇耐度胱鰞?nèi)容排除后顧之憂，發(fā)展到目前盈利模式慢慢清晰明了，我們目前已經(jīng)開始盈利，我們上個月營收50多w，這個數(shù)字每個月都在增長，針對這種增長趨勢，我們調(diào)整了近期的規(guī)劃，在未來一段時間我們會把更多的精力投入在上海灘社區(qū)。

　　目前收益主要有以下幾塊：

　　1、廣告收益。目前我們和一些奶粉、化妝品(針對社區(qū)女性用戶比較多)、旅游景點類的廣告比較多，這一塊的收益占到70%左右;

　　2、和上海的五十多家電影院一起合作，發(fā)行了上海灘電影通票，就是用一張票可以通行這四五十家影院，而且我們的價格現(xiàn)在是全上海最便宜的，看一場電影只要32元(原價是60)，這一塊的收益大概占到總的收益10%左右;

　　3、線下活動產(chǎn)生的收入。我們自己組織的各類酒吧，親子，旅游等線下活動，還有我們跟商家合作的在線搶樓活動，每周一期等線下線下活動收益，占到總的大概20%左右。

　　豆豆：最后和我們談談下一步網(wǎng)站的規(guī)劃?

　　劉學林：近期我們的工作重心保持不變，我們將繼續(xù)扎根上海，將上海灘社區(qū)做成上海本地人與新上海人離不開的生活平臺，要實現(xiàn)這個目標，我們還需要不斷學習和發(fā)展，我自己平時經(jīng)常去逛各大地方社區(qū)，學習他們好的經(jīng)營之道，結合上海灘的實際情況，發(fā)展適合我們自己的發(fā)展模式，目前在國內(nèi)做得好的有杭州19樓、化龍巷2家社區(qū)，據(jù)我了解19樓今年做的營收已經(jīng)做到1億了，我就在想，杭州能做到這么大的市場，上海的前景就更大，我們現(xiàn)在需要做的就是埋頭做，堅持用戶至上，提供舒心服務，我希望在未來三年，我們也能成為行業(yè)的領頭羊。

       豆豆：今天的訪談到這就結束了，謝謝學林的分享，豆豆歡迎廣大站長朋友一起交流和合作，聯(lián)系qq：1348998363。