Enjoylife：各位上午好，Enjoylife訪談?dòng)趾透魑灰娒媪?，今天我們邀?qǐng)到的是阿里巴巴市場(chǎng)部的一笑同學(xué)，在這里，我們期待和一笑一起詮釋生活，一起釋放情感，一起面對(duì)工作，我們的訪談即將開始，謝謝!

　　Enjoylife：你好，一笑同學(xué)，首先我們?nèi)匀幌Ｍ隳芙o我們做個(gè)自我介紹，謝謝

　　拈花一笑：大家上午好，群主已經(jīng)介紹過了，這個(gè)群的氣氛我很向往，希望能開心地聊聊。其實(shí)我加入阿里巴巴時(shí)間只有兩年，一直在做并且喜歡市場(chǎng)營(yíng)銷這個(gè)領(lǐng)域。所以也希望多認(rèn)識(shí)這方面的朋友，大家多交流和切磋。

　　Enjoylife：謝謝，因?yàn)檎J(rèn)識(shí)你之前還一直認(rèn)為你是編輯的身份，那么對(duì)于阿里巴巴，相信在剛剛過去的這段時(shí)間里發(fā)生了讓大家覺得挺值得高興的幾件事情，比如十周年，收購(gòu)萬網(wǎng)等，對(duì)于阿里，能和我們談?wù)劦谝挥∠蠛颓猩淼母惺苊础?/p>

　　拈花一笑：說實(shí)話，獵頭找我到阿里巴巴的時(shí)候，我就是為了待遇和學(xué)東西。但到了阿里巴巴之后，我感觸最深的是整個(gè)公司的企業(yè)文化：激情、簡(jiǎn)單、開放。激情并非是打雞血般神經(jīng)兮兮地四處亂竄，而是大家對(duì)工作都非常有主動(dòng)性。普通員工會(huì)去挖掘自己工作的意義，主動(dòng)提出有建設(shè)性的意見和建議，就是俗話說的：給自己找活兒。而主管們?cè)u(píng)估后，覺得可行，會(huì)提供一切資源和配合。橫向的項(xiàng)目組非常多，大家干成一件事情后，會(huì)得到上級(jí)的表彰以及升遷和諸多福利。而眾所周知，阿里巴巴一直是高速發(fā)展的公司，人才缺口很厲害，有著優(yōu)異表現(xiàn)的人，升遷的機(jī)會(huì)很多。而且這里最讓我喜歡的是：人際關(guān)系簡(jiǎn)單。過年過節(jié)，你不用想著是不是該跟領(lǐng)導(dǎo)表示表示了?同事間是不是要有必要的人情來往?如果你們有私交是另外一回事，沒有的話，也不用考慮那么多。這樣的企業(yè)文化，讓大家能把主要精力放在工作上，覺得自己的理想有可發(fā)揮的土壤，當(dāng)然公司的成長(zhǎng)就很快，同時(shí)員工的主動(dòng)性更強(qiáng)，進(jìn)入到一個(gè)良性循環(huán)的系統(tǒng)中。

　　Enjoylife：之前看到阿里的資深員工曾寫到的東西讓我記憶深刻：任何公司，任何職位，除了要求奉獻(xiàn)熱情和技能，還需要學(xué)會(huì)與同事和上司溝通交流。沒有辦公室政治的公司只有一家：尚未成立的公司。阿里是一家有著很濃企業(yè)文化的商業(yè)公司。如果你不認(rèn)同六脈神劍，不認(rèn)可“以結(jié)果為導(dǎo)向”，在淘寶是很難得到發(fā)展的。那么對(duì)于辦公室政治，你有什么看法呢?平時(shí)是如何去面對(duì)的呢?

　　拈花一笑：這個(gè)我覺得是混跡于職場(chǎng)的必備技能之一.在阿里巴巴，與其它地方的共性是：你要了解你老板是什么樣人?老板的老板又是什么喜好。別去犯他們的忌諱。但阿里巴巴有其特點(diǎn)，就是：你要做好自己的工作，那樣的話，直線上級(jí)就算他不喜歡你，你的KPI達(dá)到高分，他的KPI也隨之上漲，他也無法制約你的發(fā)展的。我特別欣賞寫圈子圈套的作者王強(qiáng)說的：上下級(jí)永遠(yuǎn)是利益關(guān)系，你跟他關(guān)系好沒用，必須要完成業(yè)務(wù)指標(biāo)。就我個(gè)人來講，我只想在業(yè)務(wù)的層面做深度發(fā)展，所以，我的職場(chǎng)關(guān)系更簡(jiǎn)單。我讓我老板知道我的想法就好了。想跟大家做個(gè)簡(jiǎn)單介紹，就是阿里巴巴分：P線和M線，各有級(jí)數(shù)，最高是14級(jí)。p是業(yè)務(wù)線，m是行政線，一個(gè)初級(jí)主管可能管理一個(gè)高p，都是很正常的。例如我，一點(diǎn)也不想操心團(tuán)隊(duì)內(nèi)員工的士氣和想法，只想在項(xiàng)目中貢獻(xiàn)我的專業(yè)和特長(zhǎng)，并且去完成分項(xiàng)目，那么我就專心做我的p。m和p都有自己的kpi，每季度一考核，m打分?jǐn)?shù)，到了可以升職的線，就升職好了，升到p8，也有可能主管還是m1，但也無妨，你可以理解為是科長(zhǎng)手下有個(gè)高級(jí)高程師那種組織架構(gòu)。

　　Enjoylife：剛才談及的那么多，相信大家對(duì)阿里又會(huì)有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)和理解，誠(chéng)然，正如同韓家民所言，被騷擾，事實(shí)上，營(yíng)銷被騷擾的事情相當(dāng)普遍，比如個(gè)人就曾被平安保險(xiǎn)騷擾的不行，那么你能否和我們談?wù)勅绾握业竭@個(gè)取舍點(diǎn)呢?也就是說如何去把握這個(gè)度或者說換種新的方式做營(yíng)銷等。

　　拈花一笑：營(yíng)銷的方式是在公司戰(zhàn)略的指導(dǎo)下進(jìn)行的。而戰(zhàn)略來源于企業(yè)的愿景和使命。

　　阿里巴巴和平安這樣的企業(yè)使命都是幫助更多人，在這樣的使命下的戰(zhàn)略，第一步，肯定是讓更多人知道：世界上有這樣的東西。這兩個(gè)以及其它類似的公司之所以一直這么做，一定是因?yàn)檫@樣做得到了一定結(jié)果和反饋。覺得煩的人有兩種：一種是壓根兒就不信世界上有這樣的事，這種人有一部分是可以轉(zhuǎn)化的，在看到朋友用過之后覺得好，或者一段時(shí)間后觀念轉(zhuǎn)變也會(huì)去用;還有一種就是無論如何也變不過來。所以覺得煩的這部分人也是市場(chǎng)。

　　比如，你在電視上看到腦白金廣告，你不覺得惡心嗎?可是他的廣告卻為他帶來了龐大的銷售業(yè)績(jī)，因?yàn)檫@世界上還有一批不覺得惡心并且愿意花錢的人。所以企業(yè)在做市場(chǎng)營(yíng)銷，他并不知道客戶想要什么不想要什么，更不知道客戶的情感歸屬，只能調(diào)研和促銷，在過程中細(xì)分客戶。等有了足夠的數(shù)據(jù)后，系統(tǒng)能夠正常運(yùn)作，才能提高效率。

　　誰愿意打電話被客戶罵呢?客服和銷售的壓力也很大，但這就是工作內(nèi)容之一。就阿里巴巴的個(gè)案來講，的確有很多人從單純的否定到接受到嘗試到有效到相信到傳播。如果沒有當(dāng)初銷售和客服的死乞百賴，哪有后來的好結(jié)果呢?我想，任何一個(gè)想做企業(yè)的朋友，都會(huì)覺得市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)瓶頸的，怎么做，目前方法有很多，成型的路，大家都在走，沒成型的，也在探討?？铺乩諡榇顺隽薔多書了，也還是沒說透呢。

　　Enjoylife：ok，也就是說現(xiàn)在大家所走的路還是前輩們一直探索出來比較行之有效的方法了，營(yíng)銷方和客戶找到彼此的共同點(diǎn)需要時(shí)間的沉淀，ok，接下來希望和我們談一下你一直比較欽佩的人，是馬云么 然后談?wù)劄槭裁茨?

　　拈花一笑：馬云一直在跟大家講理想，而因?yàn)樗麕ьI(lǐng)大家實(shí)現(xiàn)了理想，所以他是阿里巴巴的神。這方面我當(dāng)然欽佩他了。但阿里巴巴的今天是員工們做出來的，里面還有很多人是值得欽佩的。我舉個(gè)例子吧：彭翼捷。79年生人，她是阿里巴巴的副總裁，是阿里巴巴高管。她大學(xué)畢業(yè)進(jìn)阿里巴巴，從普通員工做到副總裁，是誠(chéng)信通產(chǎn)品的創(chuàng)始人。我跟她一起殺過人、打過麻將，就得出一個(gè)結(jié)論：你必須要承認(rèn)這個(gè)世上有聰明的人。她思路清晰、邏輯嚴(yán)密。

　　馬云那種人，不是不世出的人才;衛(wèi)哲屬于神童類，佩服歸佩服，但遙不可及。而彭，她的英文名是subrana，我們圖省事，都叫他SUBA，中文發(fā)音：薩巴。suba給人的感覺，她就是班里前十名的學(xué)生，是你的目標(biāo)，讓你覺得努力可以趕上。而她做為一個(gè)好學(xué)生，一直親切和氣，幫助你成長(zhǎng)進(jìn)步，所以我覺得很欽佩。

　　Enjoylife：ok，在阿里巴巴的兩年多時(shí)間里，如果用創(chuàng)造來說，你認(rèn)為你在這兩年時(shí)間里給阿里帶來了什么呢?

　　拈花一笑：呵呵，你這問題太像我老板跟我季度面談的問題了，阿里巴巴是經(jīng)常要這樣問員工的，公司不需要員工做顆螺絲釘，隨著企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)而恪盡職守，而是需要?jiǎng)?chuàng)造。我很慚愧地說：目前我也只是盡職盡責(zé)。

　　最近比較有代表性的項(xiàng)目就是這個(gè)了，不知道大家是否有關(guān)注過。

　　http://zjnews.zjol.com.cn/05zjnews/system/2009/08/06/015726328.shtml

　　Enjoylife：ok，前幾天在本地論壇上看到一臺(tái)商企業(yè)在與一離職員工在處理薪酬以及待遇上發(fā)生問題，然后上升到仲裁，彼此都在論壇上發(fā)帖造勢(shì)等行為，作為阿里公關(guān)傳播，對(duì)于處理危機(jī)公關(guān)，能否和我們談?wù)勀愕奶幚斫?jīng)驗(yàn)，謝謝

　　拈花一笑：危機(jī)公關(guān)，屬于公關(guān)部的處理范疇，我這兒屬于市場(chǎng)部的公關(guān)，更多的是專注在產(chǎn)品和服務(wù)。危機(jī)公關(guān)就我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來講：首先一定要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，這年頭兒想以大欺小不容易了，因?yàn)檩浾摰脑捳Z權(quán)已經(jīng)不只掌握在特權(quán)階層了。其次，要講出事實(shí)，除了那些以惡而樂的人之外，我想很多人做事都有自己的出發(fā)點(diǎn)，到了危機(jī)公關(guān)的時(shí)候，講清關(guān)鍵細(xì)節(jié)是有幫助的。接下來就是技巧方面了，強(qiáng)調(diào)企業(yè)好的方面，弱化壞結(jié)果，提出補(bǔ)救方案。當(dāng)然，要掌握強(qiáng)大的媒體資源。不過，就我來說，對(duì)于類似三鹿、百度那樣的企業(yè)的危機(jī)公關(guān)我是嗤之以鼻的。所以，選擇打工的地方也很主要。

　　Enjoylife：剛才仔細(xì)看了一下你們最近的項(xiàng)目：親愛的：我愿意!你愿意嗎? 你真的愿意嗎，能否和我們分享一下這個(gè)項(xiàng)目的一些背景

　　拈花一笑：這個(gè)項(xiàng)目其實(shí)說來話長(zhǎng)，籌備到實(shí)施有半年之久，原始初衷是因?yàn)楣疽峒伊?，給市場(chǎng)部一個(gè)任務(wù)：做兩塊廣告牌，讓過往行人知道這是阿里巴巴，讓搬家來的6000多名同事心里溫暖。但此時(shí)，也正是阿里巴巴要發(fā)布新品牌的時(shí)候，我們勘察完地形后(一塊是異型牌，轉(zhuǎn)角的，在高架橋上看得非常清楚)，覺得只做兩塊廣告牌有點(diǎn)可惜了，我們應(yīng)該將之打造為一次事件營(yíng)銷，以傳播新的品牌。表揚(yáng)一下：這就是阿里巴巴特別強(qiáng)調(diào)的六大價(jià)值觀之一：激情，也就是工作的主動(dòng)性。

　　于是我們?cè)O(shè)計(jì)了一套事件營(yíng)銷方案：分兩期發(fā)布廣告牌，第一期引發(fā)關(guān)注，第二期引導(dǎo)認(rèn)知。要引發(fā)全國(guó)人民的關(guān)注部分，就要吊胃口，增加神秘感，于是出現(xiàn)了大家看到的巨大信封。在信封上架之前，我們就做了不同體裁的視頻放到網(wǎng)上，炒熱一句話：我愿意，你愿意嗎?因?yàn)閺V告牌的巨大效應(yīng)，媒體當(dāng)時(shí)是積極主動(dòng)的報(bào)道和傳播，所以公關(guān)傳播方面，我們基本就沒花多少錢，當(dāng)時(shí)因?yàn)闆]到計(jì)劃的時(shí)間點(diǎn)，記者就當(dāng)獨(dú)家給曝光了，攔都攔不住。接下來，我們就有步驟地在媒體上引導(dǎo)關(guān)于這個(gè)信封和禮盒的意義的猜測(cè)，放出各類消息，這句話也被各類產(chǎn)品和社區(qū)話題頻頻借勢(shì)。臨近十周年之際，很多媒體接觸我們，要求合作拆信封，拆禮盒。但我們都拒絕了，搞得媒體非常心癢。

　　這期間，我們利用休息日，偷偷換上二期廣告牌，然后用紅布蒙上。在十周年那天，由政府領(lǐng)導(dǎo)和衛(wèi)哲一起揭幕，給出答案：我愿意，你愿意嗎?揭開后，是代表阿里巴巴六大價(jià)值觀的員工奔跑的畫面，寫著：我們?cè)敢庖黄鹋?，讓天下沒有難做的生意。詮釋為：這是阿里巴巴員工寫給客戶的一封信，表達(dá)愿意幫助小企業(yè)解決做生意難的決心。禮盒揭開就比較炫了，是一個(gè)大卡車的立體廣告牌，車頭是真的，我們自己設(shè)計(jì)制作的，4.5噸重呢。畫面是滿集裝箱的貨品，字是：采購(gòu)進(jìn)貨，當(dāng)然阿里巴巴。這是新的品牌定位語，讓客戶對(duì)阿里巴巴有認(rèn)知。這樣的事件營(yíng)銷持續(xù)2個(gè)月，引起了很大反響，超越了當(dāng)初預(yù)想的目標(biāo)，應(yīng)該是個(gè)成功的市場(chǎng)活動(dòng)。當(dāng)然中間實(shí)施時(shí)有很多酸甜苦辣的細(xì)節(jié)，有興趣的朋友可以找我聊。

　　Enjoylife：謝謝，今天在這里，讓我們更加進(jìn)一步的了解和認(rèn)知了阿里的企業(yè)文化，讓我們大家更深層次的學(xué)習(xí)了更多職場(chǎng)應(yīng)該應(yīng)變的東西!阿里是鍛煉和磨練人的好地方，我們也衷心的祝福一笑在阿里未來的發(fā)展更上新臺(tái)階!再次感謝一笑在國(guó)慶長(zhǎng)假的日子和我們一起分享這份心情和感悟!我們的訪談今天就到這里，再會(huì)!同時(shí)祝福各位國(guó)慶假期愉快!

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