豆豆：大家好，今天做客站長(zhǎng)網(wǎng)的是騰訊-大楚網(wǎng)（http://hb.qq.com/）社區(qū)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)喬亞鈞，10年的社區(qū)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，在社區(qū)推廣和人氣聚集上有自己的認(rèn)識(shí)和想法，鑒于目前草根站長(zhǎng)建地方社區(qū)的熱情，豆豆請(qǐng)到亞鈞分享社區(qū)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)大家有所幫助。

喬 亞 均

　　豆豆：亞鈞你好，歡迎做客站長(zhǎng)網(wǎng)，首先和新老朋友介紹一下自己哦。

　　喬亞鈞：大家好，我叫喬亞鈞，武漢人，現(xiàn)就職于騰訊·大楚網(wǎng)，主管社區(qū)互動(dòng)。在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)圈子泡著也有10年多了，回憶起這10年來的一些事情，也有很多感觸也想跟大家一起分享。

　　1998年去接觸互聯(lián)網(wǎng)，那個(gè)時(shí)候中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)還正處在萌芽的階段，一切都是新鮮的，我們也正好趕上了這樣一波浪潮，2002年的時(shí)候和朋友們一起做了自己的第一個(gè)站“日光海岸”論壇，其主要定位在武漢的學(xué)生社區(qū)網(wǎng)站，一度發(fā)展到擁有注冊(cè)會(huì)員30萬的一個(gè)大型社區(qū)，2007年將這個(gè)自己經(jīng)營(yíng)了5年的網(wǎng)站轉(zhuǎn)給他人運(yùn)行，進(jìn)入長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)漢網(wǎng)工作，專心去研究社區(qū)互動(dòng)給互聯(lián)網(wǎng)的變化和影響，2008年因在湖北互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有一定的知名度，當(dāng)選了08年北京奧運(yùn)火炬手，參加在湖北荊州的火炬?zhèn)鬟f活動(dòng)，隨后進(jìn)入騰訊的湖北地方站大楚網(wǎng)，主要負(fù)責(zé)社區(qū)云影和互動(dòng)。

　　豆豆：從亞鈞的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷中，我們可以了解到從一個(gè)草根站長(zhǎng)做到現(xiàn)在的成長(zhǎng)，02年建立自己的“日光海岸”論壇，經(jīng)營(yíng)5年轉(zhuǎn)讓他人之手，加入日?qǐng)?bào)集團(tuán)，到現(xiàn)在負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)大楚網(wǎng)，這中間有個(gè)轉(zhuǎn)型，從個(gè)人站長(zhǎng)創(chuàng)業(yè)到職業(yè)經(jīng)理人，和我們說說自己當(dāng)時(shí)的想法以及如何調(diào)整自己的心態(tài)來學(xué)習(xí)和工作?

　　喬亞鈞：其實(shí)當(dāng)時(shí)在做個(gè)人站長(zhǎng)創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，沒考慮那么多，主要是為了解決網(wǎng)友需求的問題。02年之前武漢還沒有一個(gè)像樣的學(xué)生社區(qū)類網(wǎng)站，一是因?yàn)橛行枨?，二是自己也比較看好這塊，所以就開始做了，后來慢慢的通過運(yùn)營(yíng)，做到了很不錯(cuò)的會(huì)員人數(shù)，PV、UV都很不錯(cuò)。但是在這個(gè)中間我會(huì)發(fā)現(xiàn)一些問題：

　　1、團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu)的不穩(wěn)定，由于大家剛開始做的時(shí)候，其實(shí)很多人是興趣所在，所以對(duì)于人員結(jié)構(gòu)，團(tuán)隊(duì)不會(huì)有很深刻的理解。后來有一些經(jīng)濟(jì)利益了后，團(tuán)隊(duì)成員的不和諧會(huì)讓整個(gè)網(wǎng)站不穩(wěn)定;

　　2、沒有找到很好的商業(yè)模式，我們當(dāng)時(shí)無法把現(xiàn)有的會(huì)員轉(zhuǎn)化到真實(shí)的經(jīng)濟(jì)利益，僅僅靠一時(shí)的興趣是無法長(zhǎng)久的;

　　3、學(xué)生網(wǎng)站發(fā)展瓶頸問題，無法逃脫所謂的VC眼中的低端用戶群(網(wǎng)站發(fā)展后期接觸了一些VC，這是他們比較關(guān)心的問題之一)，低端消費(fèi)群體會(huì)出現(xiàn)“空有人氣沒有經(jīng)濟(jì)”的效果。

　　后來覺得這些問題不好解決，包括我自己在內(nèi)，對(duì)這些知識(shí)的匱乏，于是決定將網(wǎng)站交給其他人運(yùn)營(yíng)，自己開始學(xué)習(xí)現(xiàn)代化企業(yè)和公司的運(yùn)營(yíng)，這樣就走上職業(yè)經(jīng)理人的道路。做了幾年的職業(yè)經(jīng)理人，我發(fā)現(xiàn)角色的變化，心態(tài)也會(huì)變化，無論是在行為方式上，還是在語言交談上和之前自己創(chuàng)業(yè)是不一樣的，更加能夠明白創(chuàng)業(yè)者的艱辛和打工者職業(yè)規(guī)劃。

　　豆豆：什么事情只有自己親自經(jīng)歷過才能知其不易和艱辛，也只有這樣才知道什么是適合自己的，也更容易取得成功。

　　豆豆：亞鈞做了10年的社區(qū)運(yùn)營(yíng)和管理，在這方面肯定有很多心得和感想，接下來我們來分享地方社區(qū)運(yùn)營(yíng)和盈利點(diǎn)的開發(fā)。

　　豆豆：先和我們說說目前騰訊-大楚網(wǎng)的基本情況?

　　喬亞鈞：騰訊·大楚網(wǎng)是湖北日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)和騰訊集團(tuán)在湖北本地建立的本土化的地方網(wǎng)站，依托騰訊的IP定位技術(shù)及湖北日?qǐng)?bào)在本地的資源去運(yùn)營(yíng)的地方網(wǎng)站，所以在前期的推廣上有很大的優(yōu)勢(shì)，依靠?jī)纱蠹瘓F(tuán)的資源，發(fā)展非常迅速。我本人目前主要負(fù)責(zé)社區(qū)互動(dòng)，大楚社區(qū)是騰訊·大楚網(wǎng)網(wǎng)友的聚集家園，目前大楚社區(qū)日均PV：300萬，經(jīng)常有一些很不錯(cuò)的帖子，像《喊你回武漢》、《荊門三號(hào)車超速》、《武漢經(jīng)濟(jì)適用房六連號(hào)》都是產(chǎn)生于這里。

　　談到社區(qū)運(yùn)營(yíng)和管理，在這里和大家分享3點(diǎn)：

　　1、核心定位：這個(gè)很關(guān)鍵，主要弄清楚自己是在做什么社區(qū)類的網(wǎng)站，有生活消費(fèi)的，有行業(yè)專業(yè)領(lǐng)域的，有新聞話題類的。如果選定了一個(gè)定位，就按照這個(gè)定位的方向去做。

　　有時(shí)候和一些站長(zhǎng)朋友們聊天的時(shí)候，他們有時(shí)候會(huì)說，我們是綜合門戶社區(qū)，其實(shí)不然，這其實(shí)是定位不清楚的表現(xiàn)之一。

　　2、堅(jiān)持信念：做社區(qū)互動(dòng)類型的網(wǎng)站和做其他的網(wǎng)站不同，因?yàn)樯鐓^(qū)互動(dòng)做的是人與人之間的關(guān)系，這個(gè)關(guān)系的建立和穩(wěn)固是一個(gè)相對(duì)漫長(zhǎng)的過程，所以必須去堅(jiān)持，沒有這個(gè)堅(jiān)持的信念，很有可能半途而廢。

　　馬云有句話我比較喜歡：“今天很殘酷，明天很殘酷，后天很美好”，其實(shí)很多人死在“明天晚上”，成功人士往往都是堅(jiān)持到“后天”的人

　　3、團(tuán)隊(duì)合作：人的個(gè)體是很渺小的，但如果形成團(tuán)隊(duì)，將很強(qiáng)大，在社區(qū)論壇中，建立一支有戰(zhàn)斗力的外圍團(tuán)隊(duì)，是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　他們會(huì)給你的社區(qū)論壇帶來無限的生命力，而我們作為管理者只需要制定一個(gè)合理科學(xué)的運(yùn)行體系和制度，來保證這樣的團(tuán)隊(duì)的運(yùn)轉(zhuǎn)，能做好這幾點(diǎn)，就非常好了。

　　豆豆：騰訊本身是個(gè)大門戶，如今開始建地方門戶，就豆豆知道騰訊目前在全國(guó)建立這樣的地方門戶站點(diǎn)有5個(gè)(武漢、西安、重慶、成都、福建)，豆豆在想草根們，面對(duì)這樣的以后發(fā)展的道路越來越難，大站也開始做細(xì)化和地方了，對(duì)此亞鈞是怎么看的呢?

　　喬亞鈞：很多人問過我這個(gè)問題，其實(shí)從表面上看，大站都在精細(xì)化自己的服務(wù)和擴(kuò)張地域，無論是資金、技術(shù)、人才、實(shí)力，這些都是個(gè)人草根站長(zhǎng)們無法相比的，但是我們還是可以看到很多優(yōu)秀的個(gè)人網(wǎng)站會(huì)脫穎而出，原來這些網(wǎng)站都做了一件事情，解決了大網(wǎng)站在某一領(lǐng)域不專的問題，他們解決了用戶最需要的解決的問題，用戶喜歡他們，選了他們。

　　目前互聯(lián)網(wǎng)中最熱的一個(gè)關(guān)鍵詞就是“開放平臺(tái)”了，大家可以知道，新浪微博開放了API，騰訊在微博、校友、空間、財(cái)付通也都開放了API，給與了小型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和個(gè)人站長(zhǎng)更多的機(jī)會(huì)，共享大網(wǎng)站的用戶，做自己更專業(yè)領(lǐng)域，給廣大網(wǎng)民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將是以后的一個(gè)大發(fā)展趨勢(shì)。

　　嚴(yán)格說，我們都會(huì)用一種"OPEN"的心態(tài)去運(yùn)營(yíng)一個(gè)網(wǎng)站，我一直認(rèn)為網(wǎng)友不是哪一家網(wǎng)站的網(wǎng)友，而是互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)友，哪家網(wǎng)站提供的服務(wù)好，網(wǎng)友自然會(huì)喜歡。

　　個(gè)人站長(zhǎng)也可以通過和大型網(wǎng)站的合作來獲得自己的發(fā)展空間，比如由大型網(wǎng)站牽頭，小型網(wǎng)站滿足自己用戶和定位需求的活動(dòng)都是不錯(cuò)的合作路徑。我們?cè)诒镜匾矅L試和本地的個(gè)人網(wǎng)站和其他網(wǎng)站聯(lián)合做過一些活動(dòng)，如《喊你回武漢》、《辛亥革命百年紀(jì)念主場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)簽名》其他網(wǎng)站也在這些活動(dòng)中獲得了資源、人氣等等。

　　豆豆：未來之路對(duì)于草根來說確實(shí)是艱難的，亞鈞說的希望對(duì)草根站長(zhǎng)創(chuàng)業(yè)有所啟發(fā)。

　　豆豆：新建的社區(qū)，如何吸引路人圍觀進(jìn)而注冊(cè)成粉絲來留住用戶?

　　喬亞鈞：通過自己這些年的社區(qū)管理和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我覺得應(yīng)該是內(nèi)容和圈子并進(jìn)。

　　分解來談分為2點(diǎn)：

　　1、內(nèi)容，現(xiàn)在是內(nèi)容為王的時(shí)代，有適合社區(qū)定位的內(nèi)容，將是網(wǎng)友喜歡和閱讀的，引導(dǎo)用戶更多的去產(chǎn)生這些符合定位的內(nèi)容。所以現(xiàn)在很多網(wǎng)站越來越強(qiáng)調(diào)UGC這一點(diǎn)。

　　2、圈子

　　需要建立會(huì)員與社區(qū)之間的圈子、會(huì)員與會(huì)員之間的圈子，會(huì)員與版主之間的圈子、版主與版主之間的圈子，當(dāng)建立了這些圈子之后，注冊(cè)會(huì)員才會(huì)留下來，才會(huì)越做越大，盡可能的讓所有人發(fā)生關(guān)系，產(chǎn)生互動(dòng)。

　　豆豆：如今政府對(duì)社區(qū)的運(yùn)營(yíng)也采取開發(fā)的態(tài)度，好多的社區(qū)也在轉(zhuǎn)型做門戶化、媒體化，對(duì)于這樣的一種情形，如何去挖掘社區(qū)的價(jià)值?

　　喬亞鈞：其實(shí)社區(qū)真正的價(jià)值就在于有一批忠實(shí)的會(huì)員，只有培養(yǎng)了會(huì)員，社區(qū)才有生命力，而不在名頭上鼓吹自己是所謂的“門戶”、“媒體”。只有踏踏實(shí)實(shí)的去做好服務(wù)才能更有效的去挖掘社區(qū)價(jià)值。

　　豆豆：網(wǎng)友發(fā)布的信息海量且有些是重復(fù)無用，如何引導(dǎo)用戶發(fā)布有用的信息，這里也涉及到版塊的設(shè)置和實(shí)用問題，你們的論壇在這方面是如何做的呢?

　　喬亞鈞：之前談到了做社區(qū)的定位問題，在大定位的前提下，給每個(gè)版塊都有一個(gè)小定位，當(dāng)明確了版面定位將給版面的發(fā)展指明了一條道路，版主會(huì)根據(jù)這些定位來選擇信息引導(dǎo)內(nèi)容，從而獲得我們所需要的內(nèi)容，例如，我們給一個(gè)版面起名叫“好吃佬”，定位就是做吃的內(nèi)容，那么無論是網(wǎng)友還是版主都會(huì)認(rèn)定這個(gè)概念，但如果定位不準(zhǔn)確的話，你起名叫“吃喝玩樂”那就雜了，會(huì)出現(xiàn)所謂的“信息重復(fù)”。

　　豆豆：大楚社區(qū)新年的“愛在微時(shí)代”活動(dòng)吸引了楚地好多年輕的情侶參與活動(dòng)，紛紛曬自己的幸福，像這樣的活動(dòng)大楚社區(qū)很多每次取得的效果也很好，達(dá)到網(wǎng)友的大力支持和反饋，和我們說說在組織社區(qū)活動(dòng)方面應(yīng)該注意哪些問題，使每次的活動(dòng)達(dá)到最好的效果?

　　喬亞鈞：這十幾年的社區(qū)生涯做過了不少活動(dòng)，談到“愛在微時(shí)代”活動(dòng)，是我非常喜歡的活動(dòng)題材之一，當(dāng)我們?nèi)ピO(shè)計(jì)一個(gè)活動(dòng)的時(shí)候，要考慮到幾個(gè)方面：

　　1、創(chuàng)意

　　2、形式

　　3、難易程度

　　4、活動(dòng)時(shí)間

　　5、參與活動(dòng)網(wǎng)友的范圍

　　6、活動(dòng)預(yù)期達(dá)到的效果

　　7、活動(dòng)所需要的資源

　　8、活動(dòng)推廣方式

　　當(dāng)大家注意到這幾個(gè)方面的內(nèi)容，并把各項(xiàng)內(nèi)容都準(zhǔn)備充分了，再做活動(dòng)的時(shí)候自然不會(huì)擔(dān)心活動(dòng)效果了。

　　豆豆：大楚社區(qū)整體上分社區(qū)首頁、精選、服務(wù)三大板塊，在首頁中主要是提供楚地的生活資訊，攬括日常的衣食住行等，在現(xiàn)有的這些版塊中，哪個(gè)版塊最受歡迎?

　　喬亞鈞：在我們的調(diào)查數(shù)據(jù)中，最受網(wǎng)友歡迎的就是大楚拍客、楚美人、好吃佬等版面，這三個(gè)和當(dāng)?shù)氐娜藗兊娜粘Ｉ盥?lián)系也最為密切，“吃”是大家日常最關(guān)注也是話題最多的主題之一，像拍客和楚美人活動(dòng)滿足現(xiàn)代人的娛樂和自我欣賞的需求，互動(dòng)性也是最強(qiáng)的。

　　豆豆：做社區(qū)，管理員很重要，大家都會(huì)看到這樣一種情形，社區(qū)“明星效應(yīng)”，在社區(qū)發(fā)展中會(huì)慢慢形成這樣一批“意見領(lǐng)袖”，他們的活躍度和關(guān)注的熱點(diǎn)會(huì)帶動(dòng)他們的粉絲的互動(dòng)，你們?cè)谶x撥版主和管理員上，是如何做的呢?

　　喬亞鈞：外部團(tuán)隊(duì)是社區(qū)運(yùn)營(yíng)中很重要的組成部分，如果沒有這些管理員們，那么社區(qū)也沒有人氣，沒有這些版主們，社區(qū)也沒有活力。我認(rèn)為建設(shè)一套完整的管理團(tuán)隊(duì)管理規(guī)章將可以來解決這些問題，這個(gè)規(guī)章制度里包括了，人員的任免、管理規(guī)范、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)、晉級(jí)制度等等。只有建設(shè)了這樣一套規(guī)章制度，人員管理就沒有難度了。

　　豆豆：好多站長(zhǎng)朋友們?cè)谡军c(diǎn)發(fā)展到一定階段后，人氣也做上來了，接著就是如何盈利的問題，這時(shí)就比較頭大，不知如何實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，在地方社區(qū)盈利點(diǎn)的開發(fā)上，亞鈞有什么好的建議?

　　喬亞鈞：公司具體的盈利方式在這不便具體透露，但是我想對(duì)于地方站點(diǎn)的盈利方式其實(shí)就是那么幾種，商家廣告、增值服務(wù)、論壇活動(dòng)等，在這給大家2條建議：一是廣告要做的有技巧，而不是強(qiáng)行推送;二就是活動(dòng)盈利點(diǎn)的開發(fā)是個(gè)不錯(cuò)的思路。

　　豆豆：實(shí)踐和研究社區(qū)運(yùn)營(yíng)這些年，在你看來地方社區(qū)在建設(shè)和發(fā)展中一般都會(huì)遇到哪些難題，我們應(yīng)該如何去解決它?

　　喬亞鈞：如何本地化是目前地方社區(qū)發(fā)展的一個(gè)難點(diǎn)，我和一個(gè)站長(zhǎng)聊天的時(shí)候，他很容易將自己的站說成是地方社區(qū)，但里面的定位和內(nèi)容卻是全國(guó)化的，這就不對(duì)了，無法吸引本地網(wǎng)友，那就不是地方社區(qū)，往往從小的切入口進(jìn)入，越容易上手，深度也就挖掘的越多，這也是草根的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)我們從身邊做起大家會(huì)覺得更容易一些。

　　豆豆：社區(qū)搞活動(dòng)，離不開商家的支持和參與，在商家的合作和發(fā)掘的過程中，你們遇到的最大瓶頸是什么?

　　喬亞鈞：最大的瓶頸就是商家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的理解程度參差不齊，我想這也是大家都遇到過的難題，這個(gè)時(shí)候你就需要重復(fù)耐心的演示和推薦自身，當(dāng)然事例很重要，就是網(wǎng)站的質(zhì)量和人氣，因?yàn)樗麄兛粗氐木褪峭ㄟ^你的平臺(tái)能給它帶來多大的宣傳效應(yīng)和實(shí)際的轉(zhuǎn)化率，前期開發(fā)都比較困難，但是往往第一批的忠實(shí)商家和客戶會(huì)成為你后期的口碑宣傳。

　　我們的站點(diǎn)因?yàn)楸旧斫柚v訊和當(dāng)?shù)厝請(qǐng)?bào)集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)，在前期推廣上和商家洽談這塊很順，我們也有專門負(fù)責(zé)這塊的廣告的同事。

　　豆豆：就像亞鈞自己說的借助騰訊這個(gè)平臺(tái)在前期推廣上占據(jù)很大的優(yōu)勢(shì)，但是什么事都講究天時(shí)地利人和，有了好的平臺(tái)需要自己好好利用，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，亞鈞對(duì)于地方社區(qū)前期推廣有什么好的建議?

　　喬亞鈞：在推廣上，建議按照定位去選擇合適的人群，這樣推廣才會(huì)更精準(zhǔn)。前期我覺得可以靠圈子傳播，通過群是個(gè)不錯(cuò)的方法，多去做活動(dòng)，這樣可以給社區(qū)特別是新社區(qū)留下一個(gè)不錯(cuò)的口碑，但需要注意的是一個(gè)社區(qū)真的讓大家喜歡，主要還是社區(qū)是否能滿足用戶需求。

　　豆豆：如何搞活社區(qū)人氣?

　　喬亞鈞：搞活人氣，其實(shí)人氣是滿滿積攢的想靠一兩次活動(dòng)或是某個(gè)事件來火起來，那是不行的。最終還是靠一點(diǎn)一滴的堅(jiān)持做下去，每一個(gè)活動(dòng)，每一個(gè)會(huì)員都認(rèn)真對(duì)待，這樣社區(qū)的會(huì)員才會(huì)對(duì)社區(qū)有依賴感，如果能讓大家體會(huì)到網(wǎng)絡(luò)家的感覺，我相信強(qiáng)大的網(wǎng)友們會(huì)幫你去拉人氣的，這樣我們的站長(zhǎng)也不會(huì)為低迷的人氣苦惱了。

　　豆豆：現(xiàn)在好多在校大學(xué)生都在做本校的論壇和社區(qū)，之前亞鈞也建有自己的第一個(gè)武漢的學(xué)生社區(qū)網(wǎng)站“日光海岸”論壇，一度發(fā)展到擁有注冊(cè)會(huì)員30萬的一個(gè)大型社區(qū)，在學(xué)生論壇方面，你能給他們什么好的建議?

　　喬亞鈞：“日光海岸”學(xué)生論壇是我自己建的第一個(gè)站點(diǎn)，也鑒證了自己的成長(zhǎng)，確實(shí)有很多的經(jīng)驗(yàn)心得，有做這方面站點(diǎn)的朋友我們可以私聊，希望對(duì)你們有所幫助，在這分享的有限，我就給點(diǎn)建議：專注去做學(xué)生某一領(lǐng)域的內(nèi)容會(huì)更容易發(fā)展，切入點(diǎn)越小其實(shí)做大的可能性越大，而不是一開始就要做所謂的“學(xué)生門戶”，其他的像前期推廣這個(gè)也比較特殊，因?yàn)槊鎸?duì)的是在校學(xué)生這個(gè)人群，所以在方式的選擇上就側(cè)重他們喜歡的娛樂、自由的校園推廣、活動(dòng)互動(dòng)推廣。

　　豆豆：訪談最后，說說自己的下一步打算?

　　喬亞鈞：在新的一年里和大家一起努力，自己和大楚網(wǎng)一起成長(zhǎng)。2011年大楚社區(qū)將繼續(xù)堅(jiān)持本地化發(fā)展，并在生活服務(wù)領(lǐng)域發(fā)力，做好會(huì)員服務(wù)，給湖北的網(wǎng)友帶來不錯(cuò)的體驗(yàn)。

　　豆豆：本期訪談到這就結(jié)束了，謝謝亞鈞的分享