對(duì)公司網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，可用性和用戶體驗(yàn)的改善，對(duì)轉(zhuǎn)化率的提高是有顯著效果的。所謂的改善，不僅包括更好的視覺(jué)效果與內(nèi)容架構(gòu)，更重要的是，怎樣以更專業(yè)化的、讓人信賴的方式在正確的時(shí)間傳達(dá)正確的信息，與潛在客戶進(jìn)行有效的溝通。

公司產(chǎn)品的網(wǎng)站，都以提高用戶體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化率為目標(biāo)，可以從以下幾個(gè)方面出發(fā)：

1、專業(yè)化、可信賴的視覺(jué)風(fēng)格及體驗(yàn)

設(shè)計(jì)風(fēng)格：符合目標(biāo)客戶的審美習(xí)慣，并具有良好的引導(dǎo)性。網(wǎng)站在設(shè)計(jì)之前，必須明確目標(biāo)客戶群體，并針對(duì)目標(biāo)客戶的審美喜好，進(jìn)行分析，從而確定網(wǎng)站的總體設(shè)計(jì)風(fēng)格。“保持簡(jiǎn)單”確實(shí)是良好可用性的重要體現(xiàn)。有些方法原則是我們已經(jīng)熟悉的，比如通過(guò)合理的設(shè)計(jì)與正確的文案，使鏈接能在最短的時(shí)間內(nèi)向用戶展示最準(zhǔn)確的含義；保持網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的可預(yù)見(jiàn)性；針對(duì)用戶的操作，提供清晰明確的狀態(tài)回饋信息等。簡(jiǎn)單且有效的體驗(yàn)，可以使用戶感到愉悅，并減少誤操作。

這些方法固然可以幫助用戶更好的瀏覽和使用網(wǎng)站，但對(duì)提升轉(zhuǎn)化率、擴(kuò)大銷量等方面來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有很直接的推動(dòng)作用。而且在很多時(shí)候，“簡(jiǎn)化”的設(shè)計(jì)思路會(huì)與銷售和市場(chǎng)等方面的因素產(chǎn)生沖突。所以，對(duì)于電子商務(wù)方面的網(wǎng)站，還有一些更“專業(yè)”化的指導(dǎo)原則需要我們?nèi)ダ斫夂妥裱?/p>

正常情況下，盡量確保頁(yè)面在5秒內(nèi)打開(kāi)。如果是大 型門(mén)戶網(wǎng)站，必須考慮南北互通問(wèn)題，進(jìn)行必要的壓力測(cè)試。

頁(yè)面布局：重點(diǎn)突出，主次分明，圖文并茂。與企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)相結(jié)合，將目標(biāo)客戶最感興趣的，最具有銷售力的信息放置在最重的位置。

頁(yè)面色彩：與品牌整體形象相統(tǒng)一，主色調(diào)+輔助色不超過(guò)三種顏色。以恰當(dāng)?shù)纳拭鞫群土炼龋_保瀏覽者的瀏覽舒適度。

2、樹(shù)立信任，注重信譽(yù)的打造

專業(yè)化的、讓人信賴的視覺(jué)設(shè)計(jì)風(fēng)格，對(duì)網(wǎng)站信譽(yù)的打造起著至關(guān)重要的作用。通常情況下，人們會(huì)對(duì)“在線購(gòu)物”持有謹(jǐn)慎態(tài)度，尤其是在他們所不熟悉的購(gòu)物網(wǎng)站中。所以首先要保證的就是讓我們的網(wǎng)站看上去足夠可信。以inkd.com為例，在視覺(jué)方面，通過(guò)對(duì)網(wǎng)格布局及其他一些設(shè)計(jì)原則的正確使用，即保持了內(nèi)容的簡(jiǎn)潔可讀，又塑造了專業(yè)可信的形象。

符合用戶心智模型的功能及信息架構(gòu)，也是提升可信度的重要因素。一定要確保用戶在使用網(wǎng)站的過(guò)程中有充分的控制權(quán)。對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的用戶來(lái)說(shuō)，他們可能會(huì)更多的使用搜索功能來(lái)快速尋找想要的產(chǎn)品，并且，通常還會(huì)對(duì)搜索結(jié)果做進(jìn)一步的篩選和排序。而相對(duì)新手一些的用戶可能更喜歡直接在首頁(yè)就能看到產(chǎn)品的簡(jiǎn)介，或是更傾向于使用網(wǎng)站提供的導(dǎo)航菜單來(lái)尋找商品。

要保證流程的連貫性，并符合用戶預(yù)期。當(dāng)用戶在商品索引頁(yè)面點(diǎn)擊某商品時(shí)，接下要來(lái)進(jìn)入的必須是商品詳情頁(yè)；除非用戶主動(dòng)從詳情頁(yè)面中跳出，否則接下來(lái)的流程將是購(gòu)物車或結(jié)算相關(guān)頁(yè)面。順便說(shuō)一句，最好同時(shí)向用戶提供“放入購(gòu)物車”和“購(gòu)買并結(jié)算”這兩種功能，因?yàn)楫?dāng)用戶只買一種商品的時(shí)候，“放入購(gòu)物車”的功能只會(huì)增加一步?jīng)]有必要的操作，而且會(huì)增大用戶取消購(gòu)買的幾率。

3、在正確的地方傳遞正確的信息

在網(wǎng)購(gòu)流程中，有大量的相關(guān)信息需要向用戶呈現(xiàn)，通常包括商品本身、物流、支付方式及風(fēng)險(xiǎn)提示、隱私聲明等方面。必須按照優(yōu)先級(jí)對(duì)這些信息進(jìn)行合理的排序，并在合理的步驟中顯示。

例如，在用戶進(jìn)行購(gòu)買行為之前，要向他們提供支付方式、隱私聲明等相關(guān)的信息，確保用戶不會(huì)因?yàn)樾畔⒌娜笔Фa(chǎn)生顧慮，甚至取消購(gòu)買。在網(wǎng)購(gòu)流程中的每個(gè)環(huán)節(jié)里面，用戶都有可能產(chǎn)生各種疑慮和問(wèn)題。要做好用戶研究，在有可能產(chǎn)生問(wèn)題的地方，以盡量突出的方式提供準(zhǔn)確的答案或輔助信息。

4、正確的使用圖形元素來(lái)引導(dǎo)用戶

在需要使用圖形元素來(lái)呈現(xiàn)內(nèi)容信息的時(shí)候，最好謹(jǐn)慎些，不要讓它們看上去像廣告，因?yàn)槎鄶?shù)用戶已經(jīng)習(xí)慣了讓目光忽視那些看上去像廣告的圖片。

對(duì)于產(chǎn)品特色展示一類的內(nèi)容性質(zhì)的圖片，可以試著將它做的很大，甚至大到全屏的程度。也可以在介紹中放一張?jiān)趯挾壬吓c內(nèi)容等寬的縮略圖，用戶點(diǎn)擊之后可以看到大圖。通常情況下，用戶點(diǎn)擊被文字內(nèi)容環(huán)繞的圖片，主要的初衷就是希望可以查看大圖；這種動(dòng)機(jī)下，即使加載大圖需要較長(zhǎng)時(shí)間，這種延遲也是符合他們預(yù)期的。

對(duì)渴望了解商品或已產(chǎn)生購(gòu)買意欲的客戶來(lái)說(shuō)，任何方式能夠增加對(duì)商品的了解是非常重要的。建議新增3~4張商品圖片，能夠有效提高商城轉(zhuǎn)化率。

商品信息越詳細(xì)越好，精確，適合年齡階段，使用方法(如圖文)等，銷售數(shù)據(jù)顯示，客戶最關(guān)心商品的質(zhì)量以及是否適合自己，如果把這些信息展示在客戶面前，客戶就會(huì)更了解商品，從而降低對(duì)商品產(chǎn)生疑問(wèn)的幾率，有效促進(jìn)銷售。

5、視頻 – 絕妙的武器

越來(lái)越多的購(gòu)物網(wǎng)站開(kāi)始在商品詳情頁(yè)面中添加視頻，比起精致的照片圖片，視頻可以從更加實(shí)際的角度向用戶展示商品，讓用戶感受商品的使用情景，或是了解其使用方法。

視頻未必需要達(dá)到工作室制作的專業(yè)級(jí)別。完全可以使用個(gè)人攝像設(shè)備進(jìn)行拍攝，而且在效果上會(huì)比制作精良的廣告片一樣的視頻讓人覺(jué)得更加親切真實(shí)，值得信賴。

6、用戶評(píng)分與點(diǎn)評(píng)

在旅游方面，60%的用戶會(huì)基于他們?cè)诰€上了解的信息做出決策。他們會(huì)訪問(wèn)點(diǎn)評(píng)類型的網(wǎng)站，查找最合適的目的地及酒店。類似的站點(diǎn)還可以在電子消費(fèi)及美食等方面看到。

增加商品點(diǎn)評(píng)功能和已銷售數(shù)量。已購(gòu)買客戶的使用心得和點(diǎn)評(píng)能夠有效增加商城客戶的信任度，很多客戶在購(gòu)買之前都愿意先看看有沒(méi)有人買以及其他人對(duì)該商品的評(píng)論，這些信息都可以在淘寶或搜索引擎找到。

而我們提供該評(píng)論和已銷售數(shù)量?jī)蓚€(gè)功能，正好為客戶省去了查找上述信息的時(shí)間，讓客戶第一時(shí)間知道該商品好不好，有沒(méi)有人用，其他人感覺(jué)怎么樣。如果該商品最近很火，銷量一定非常高，而且口碑也不錯(cuò)，客戶就會(huì)產(chǎn)生羊群心理，跟著購(gòu)買該商品。

7、銷售排行榜

建議增加排行榜的更新日期，商品銷量，上升或下降多少位；新增時(shí)段排名，每周，每月，春季，夏季，秋季，冬季排行榜。這些功能能夠把客戶熱愛(ài)的商品或短期內(nèi)較火的商品清晰地在客戶面前，讓他們自由選擇感興趣的商品。

• 用戶體驗(yàn)
• 轉(zhuǎn)化率